[29CM] 파트너 알림톡 가이드

2025-05-02

고객의 신뢰를 향상시키는 알림톡을 알아볼 수 있습니다.

▼ [목차]
1️⃣ 운송장 등록

2️⃣ 출고 지연 안내

3️⃣ 취소

4️⃣ 교환 완료

5️⃣ 반품 완료

6️⃣ 구매확정 요청

💡 고객 신뢰 향상을 위한 알림톡 소개

고객이 꼭 알아야 하는 주요 정보를 전달하여 신뢰감을 높이고, 불필요한 문의를 방지하기 위해 알림톡을 발송하고 있습니다.
- 고객 💬 “주문한 상품이 언제 출고되었는지 알고 싶어요.”
- 파트너💬 “출고기한까지 발송이 어려워 출고지연 안내 처리를 했어요. 고객에게 별도 알림을 보내야 할까요?”
온라인에서 상품을 구매한 고객들은 상품은 잘 출고되었는지, 언제까지 출고될 수 있는지, 취소는 제대로 진행되고 있는 건지 항상 궁금해합니다. 파트너사도 처리한 내용들이 고객에게 잘 도착하고 있는지 궁금하실 것 같습니다. 다양한 알림톡 중 파트너의 응답에 따라 고객에게 안내되고 있는 내용을 확인할 수 있도록 안내드리겠습니다.

1️⃣ 운송장 등록

곧 도착할 예정입니다! 배송 시작 안내

⚠️ Q. 지금 당장 출고할 수 없는 상품을 실수로 송장을 등록했어요

이미 등록한 운송장을 삭제하거나, 배송 상태값은 변경할 수 없습니다.
운송장 등록 시, 고객에게 알림톡이 발송되어, 고객이 상품이 도착할 것이라 예상하게 됩니다. 고객에게 실제 출고될 예정일 안내하고, 출고가 되면 운송장을 직접 수정해야 합니다.
👉🏻 운송장 수정 방법 보러 가기

※ 운송장 입력되었으나 실제 출고 되지 않는다면 가송장으로 분류될 수 있습니다.

고객에게 잘못된 출고 정보가 안내되는 걸 방지하고 가송장 계도 적용으로 인한 불이익이 없도록 정확하게 확인 후 송장 입력될 수 있도록 유의 부탁드립니다.

고객을 안심시키는 출고 지연 안내

출고기한까지 상품을 발송할 수 없다면, 고객에게 지연 사유와 발송 가능한 날짜를 안내해야 합니다. 선택한 출고 지연 사유와 출고 예정일이 고객에게 알림톡으로 발송됩니다.
고객은 예상 출고일이 변경되었다는 걸 즉각적으로 인지하고 대응 계획을 세울 수 있어 불필요한 문의를 방지할 수 있습니다.