반품지 등록 가이드

파트너 지정 택배사로 자동 반품될 수 있도록 설정할 수 있습니다.

▼ [목차]
1️⃣ 반품지 신규 등록 및 수정방법

2️⃣ 반품지 연결 방법

3️⃣ 유의 사항

4️⃣ FAQ
 

판매 진행을 위해 자동 반품지를 꼭 등록해주세요!

반품지 등록 및 연결 완료 시 파트너 지정 택배사로 자동 반품 수거가 가능합니다.

1️⃣ 반품지 신규 등록 및 수정 방법

⚠️ 택배사와 계약된 정보를 정확하게 기입합니다.

1. 29Connect 접속 후 로그인

2. 주문/배송 > 상품 반품지 관리 > ‘반품지 등록/수정’ 버튼

   메뉴 별 입력 방법 주소지명: 관리하실 반품지 이름을 입력해주세요 전화번호: 연락가능한 전화번호를 기재해주세요.(ex. 010XXXXXXXX, 02XXXXXXXX) 하이픈(-) 입력 불가합니다. 상세주소: 반품지 상세주소를 입력해주세요 택배사명: 계약한 택배사를 선택해주세요 계약번호: 택배사와 계약한 계약번호를 입력해주세요. 롯데택배(계약코드): 일련번호 6자리 로젠택배(계약코드): 앞의 3자리 계약지정코드 / 뒤의 5자리는 일련번호 우체국택배(승인번호): 앞의 5자리 예약지정코드 / 뒤의 5자리 일련번호 한진택배(신용번호): 일련번호 7자리 CJ대한통운(기업고객코드): 일련번호 7 또는 8,10자리수 일양택배(기업고객코드): 일련번호 7 또는 8,10자리수 계약요금: 1개 이상의 신용계약 요금을 숫자로 입력합니다.  택배사 계약요금의 경우 승인 시에만 필요하며 저장이 되지 않습니다.

2️⃣ 반품지 연결 방법

⚠️  등록한 반품지 중 해당 브랜드와 연결할 반품지를 선택해주세요. 

1. 29Connect 접속 후 로그인
2. 주문/배송 > 상품 반품지 관리
3. 반품지 연결할 브랜드 선택 > 선택한 브랜드를 반품지에 연결 > 연결할 반품지 선택
4. 자동 반품과 반품지 연결 상태가 각각 Y와 승인완료로 변경되었다면 정상적으로 반품지 등록 완료. 

3️⃣ 유의사항

• 반품지 등록과 브랜드 연결하지 않으면 자동 반품 기능이 제공되지 않습니다.
• 반품지 등록과 브랜드 연결 시, 고객이 무조건 자동 반품을 이용하는 건 아닙니다. 고객은 반품 접수 시, ‘판매자 지정택배 수거’ 또는 ‘판매자 직접 발송’ 여부를 선택합니다.
• 택배사 계약코드가 2년마다 갱신되므로 등록 시 오류가 있거나, 계약 코드가 사용불가로 알럿이 뜨는 경우, 계약한 택배사 대리점 통해 변경된 계약코드 재확인 후 반품지 신규 등록하여 연결해주시면 됩니다.
• 브랜드 이관 시, 이관된 브랜드에 반품지 연결해야 합니다.

4️⃣ FAQ

Q1. 반품지 리스트에 승인 취소 상태가 나옵니다. 어떻게 해야 하나요?

파트너사의 택배사 계약 정보가 만료된 경우 ‘승인 취소 상태’로 노출됩니다. 승인 취소 상태의 반품지를 삭제하고, 갱신된 택배사 계약 정보로 신규 반품지를 등록해주시면 됩니다.

Q2. 승인 완료 상태의 반품지를 삭제하면 어떻게 되나요?

해당 반품지의 브랜드 연결도 해제되기 때문에, 승인 완료 상태의 반품지 삭제 시 브랜드 연결 정보를 확인해주세요.

Q3. 자동 반품지 등록하였는데 자동 회수가 안되고 있는 것 같아요.

먼저, 반품지 연결이 되어 있는지 확인해주세요. 택배사 계약코드는 2년마다 갱신되므로, 기존 계약코드 효력이 만료되었다면 자동 회수 접수가 작용하지 않을 수 있습니다. 택배사 대리점으로 계약코드 재확인 후 반품 주소지 신규 등록해주셔야 합니다.

※ 택배사별 특이사항 
● CJ대한통운 택배사 계약정보 입력하실 때 업체코드란에 계약번호와 동일하게 입력해주세요. 
● 우체국 택배 다른 택배사와 다르게 굿스플로를 통해 수기로 반품지 승인 처리되고 있으며, 반품지 등록 후 2~3일 이내 순차적으로 승인 여부 확인됩니다. 택배 계약 코드 번호가 잘못된 경우 승인 취소될 수 있으므로 코드 번호 확인 후 재등록해주세요. 
● 한진택배 중 원클릭 서비스 반품지 등록이 불가하여 자동 수거가 어렵습니다.

Q4. 제3자물류(3PL) 사용 중인데 가능한가요?

● 계약코드가 동일해도 협력사 코드가 다르면 등록 가능합니다. 
● 서비스 이용 신청 중복 기준은 협력사코드(centerCode)+발송지코드(centerCode)+택배사코드(deliverCode) 입니다. 
● 계약 대리점에서 주소 기준/계약 기준 두 가지 중 어떤 것으로 설정했는지에 따라 접수된 주소지로 반품이 될 수있고, 접수된 주소지에 관련 없이 대리점과 계약한 주소지(발송지)로 반품이 될 수 있다고 합니다. 
● 해당 문제는 계약 대리점으로 문의하여 주소 기준으로 반품이 될 수 있도록 설정 요청을 해주시면 될 것 같습니다.

🗣️ 궁금한 내용을 찾지 못하셨나요? 더 궁금한 내용이 있으시면 파트너센터로 문의해 주세요.

☎️ 대표번호: 1644-6011

👉🏻 브랜드 게시판 문의하기