🚫 자사몰, 단순한 안내라도 금지 대상입니다

자사몰, 타사 등 외부 채널 정보를 상품 Q&A, 상세페이지, 이미지 등에 포함하고 있지 않습니까?

“단순히 정보만 공유했을 뿐입니다.”
“자사 고객보상 정책에 따라 알려드린 것 뿐입니다.”

이와 같은 의도여도, 외부 채널로 유도하는 것은 모두 금지됩니다.

자사몰 유도 = 직거래 = 정책 위반입니다

무신사/29CM는 공정하고 안전한 거래 환경 조성을 위해,

파트너와 고객 간의 직거래 유도 행위를 금지하고 있습니다.

❗ 이런 안내도 직거래 유도로 금지됩니다

파트너사에서 혼동할 수 있는 사례를 아래와 같이 정리하였습니다.
모든 사례는 직거래 금지 정책에 위반되는 행위에 해당하오니, 반드시 유의해주시기 바랍니다.

• ❌ 자사몰, 타사 재고 안내

  A. 아쉽게도 현재 다음 재입고 예정이 없기 때문에 안내해 드리기 어려운 점 양해 말씀드립니다.
  다만 각 플랫폼의 재고가 상이하여 현재 공식 홈페이지, 29cm 내 예약 배송으로 판매중인 점 참고 부탁드립니다.

• ❌ 오프라인 매장 재고 안내

  A. 문의주신 상품은 온라인 상 전량 품절 상태로 추가 재입고 예정이 없는 점 안내 드립니다.
  아쉬운 답변을 드리게 되어 죄송합니다.

  다만 현재 하단 오프라인 직영점에 소량 재고가 확인되오니, 방문이 가능하실 경우 해당 매장에 전화문의 후 방문 부탁드립니다. 

• ❌ 외부채널 할인 계획 안내

  A. 무신사에서 단품 10% 할인 진행 중이며, 아직까지 할인 계획은 더 없다는 점 안내 드립니다.

  다음주 중 자사몰에서 오픈 되면 자사몰에서 할인 진행 예정입니다.

• ❌ 외부채널 배송정보 안내

  A. ...구매 가능하시며, 자사몰에서는 예약배송 없이 소량 바로 출고 가능하도록 판매 중 입니다.

• ❌ 자사 소통 채널 안내

  A. 고객님 말씀 주신 내용에 따르면 2사이즈를 추천드리나, 신체 스펙 기재 시 보다 상세히 안내드릴 수 있을 것 같습니다.

  공식홈페이지 내 채널톡에 사이즈 추천 탭이 있어, 해당 탭으로 문의주시면 보다 자세한 사이즈 추천 도와드리도록 하겠습니다.

• ❌ 자사 채널을 통한 보상 안내

  A. 불편을 드려 죄송합니다. 공식 자사몰 아이디를 남겨주시면, 신상품 포함 전 제품에 적용 가능한 30% 할인 쿠폰을 발급 도와드리겠습니다.

• ❌ 무신사 플랫폼 외 추가 결제 안내

  A. 29CM에서 주문 원하시는 경우 기본으로 주문해주시고 차액은 업체계좌 입금이나 자사몰 개인결제창으로 결제 가능하십니다.

⚠️ 꼭 기억해 주세요

• 무신사/29CM 내 고객이 확인할 수 있는 모든 영역에서 금지됩니다.
  • 상품 상세페이지
  • 상품 Q&A
  • 리뷰 댓글
• 간접적으로 자사몰로 유도하는 뉘앙스도 모두 금지됩니다.

• 반복적인 위반 시, 제재가 있을 수 있습니다.

  반드시 가이드를 준수하여 무신사/29CM 내에서만 거래가 이루어지도록 협조 부탁드립니다.

FAQ

Q1. 직접 구매 유도 없이 참고용으로 자사몰 주소만 넣어도 안되나요? 자사 소셜미디어 계정도 안내할 수 없나요?

네, 자사몰에 대한 홍보는 운영 정책상 제한하고 있습니다.

Q2. 자사몰 안내를 고객이 먼저 요청한 경우에도 안내할 수 없나요?

당사 플랫폼 내 Q&A 등을 통해서는 무신사와 29CM에 재입고 계획을 안내해 주시고, 당사 플랫폼에서 구매할 수 있도록 안내해 주세요.

Q3. 오프라인 재고와 온라인 재고가 달라서 오프라인으로 안내하는 것도 금지되나요?

네, 만약 무신사 또는 29CM에 재입고 계획이 없다면 해당 사실에 대해서만 안내해 주세요.